とってもあまーい。いちごの法則

今回は「とってもあまーい。いちごの法則」という内容で記事を紹介します。

いちごの法則は、本当に甘いのでしょうか？ぜひ記事をご覧いただけると嬉しいです！！

いちごの法則ってなに？

「いちごの法則」とは・・正確に記載すると、「1:5の法則」となります。

数字の１:５それが何を意味するのかと言うと。

つまり、既存顧客のコストが１なら、新規顧客は、その５倍のコストがかかるという意味です。

次にもう少し、わかりやすく説明するために、顧客がサービスや商品のどの価値を求めているのか考えてみましょう。

顧客がサービスや商品に求めている価値とは？

フィリップ・コトラー

上の写真にのせている、「近代マーケティングの父」「マーケティングの神様」と言われている、フィリップ・コトラーが提唱した「純顧客価値」と言う考え方を参考にしていきましょう。

総顧客価値と総顧客コストについての説明図

総顧客値とは、製品そのものの「製品価値」

購入前後のサポートなどの「サービス価値」

直接対応する従業員の、おもいやりの精神や、接遇面などの「従業員価値」

その企業のブランディングである「企業のイメージ」と言ったところに価値を置いています。

反対に、純顧客コストには、商品やサービスを購入またが維持するための「金銭コスト」

また商品を購入するまでの、交渉する時間や、使用方法を覚えるまでの「時間的コスト」

そして、購入の手続きや商品を探すまでの「エネルギーコスト」

最後に、初めて、商品を購入するときの不安、金額が大きくなるとストレスとなる、「心理コスト」の４つに分かれています。

この純顧客価値と純顧客コストを差し引いたものが、純顧客価値となるのです。

その純顧客価値そのものが、購入された商品のサービスの価値となります。

そして、総顧客コストの方が、総顧客価値を上回っているのであれば、商品は２度と購入されることはありません。

つまりここでわかることは、自分たちは、商品を売ろうとしても、その商品の魅力だけでは、商品を売ることができないという事です。

顧客は商品以外にも、それに関わるサービスも含めて、購入に至っているという事がわかります。

1:5の法則の例

例えばこのような商品があると仮定しましょう。※下の広告は私自ら作成しました。

既存顧客であれば

と言うふうに、感じたとします。

新規顧客の場合

と一旦、購入するまでの、迷いがでます。

確かに、使ったことのない、商品を買うのってみなさん、ためらいますよね。

私も、このような経験があります。これが、前述した心理コストであったり、エネルギーコストになるわけです。

そして、このように、新規顧客を得るための施策として、販売側は、本来の値段とは違い、50％OFFの値段で、商品を販売、宣伝するのです。

値段の設定はしていませんが。もし、１万円のサプリなら、５千円で商品を売られているわけです。

また値段以外にも、広告宣伝費、営業、人件費など、他にもいくらかは、コストがかかってしまいます。

勿論それは、金銭面だけのコストではなく、時間的コストや、労力といった部分もです。

このように、新規顧客を獲得するためには、本来のコストよりも、５倍のコストがかかってしまと言われています。

1:5の法則でコストがかかる。ではどのようにすればいいのか？

それは、既存顧客向けの商品やサービスを展開し、既存顧客の離脱を防ぐこと、満足させることが重要になってきます。

また「既存顧客の5％の離脱を防ぐと、利益が25％改善する」といった、5:25の法則と言うものがあります。

このように、既に法則として知られており、既存顧客を大切にすることが、重要だとわかります。

ではどのようにして、再度商品を購入してもらい、離脱顧客を予防することができるのでしょうか？

それは、既存の顧客は大切にすることです。

例えば新しい、顧客を求めるのではなく、今いるお客様に目をむて、既存お客様にとって、お得なキャンペーンや、商品をＤＭなどでお知らせします。

そして、その既存顧客を大切にすることで口コミなどで、新しい顧客の獲得につながるわけなのです。

既存顧客を重点に置き、新規顧客につなげる。このバランスが重要となってきます。

いちごの法則＆まとめ

今日は「１：５の法則」と言う記事を書きました。看護師の仕事をしていると、このようなマーケティングの事を学ぶ機会ないですよね。

しかし訪問看護業界では、個人で経営しているところも多いので、このような経営の事を学ぶことが大事になってきます。

こうやってこれからも、「人生を豊かにするインプット、アウトプットブログ」を更新してきますのでよろしくお願いします。