訪問看護師で、すぐに使える、よく使う、ビジネスフレーズ５選

あまり僕自身、ビジネス用語や丁寧語、謙譲語、尊敬語など興味ありませんでした。

特にそこまで、気をつかわなくでも。病院時代には困ることがありませでした。

しかし、訪問看護師になって、ご利用者様、家族、医師、ケアマネージャーなど、外部とのやり取りが増え、言葉の使い方の必要性を感じました。

なぜなら、言葉の使い方を間違えると、恥ずかしいというのもありますし、クレーム対象になるケースがでてくるからです。

そのため、クレーム予防のためにも、訪問看護師のなる前に、知っておくと、便利なビジネスフレーズについて説明していきます。

マナーについて、すべて網羅するには、時間も労力もかかるので、今回は「すぐに使える、よく使う、フレーズ」に絞っていきます。

話しは少し変わりますが、下のリンクに、私が以前に投稿した、「訪問先への準備とマナー」と言う内容の記事があります。

これで安心！！新人訪問看護師が知っておきたい！！訪問先への準備とマナー

ざっくりですが、この記事も参考にしていただければと思います。

また、僕のインスタグラムでも、マナー記事の簡単に説明したものがあります。

是非みてください！！訪問看護師になってよく使う言葉

すぐに使える、よく使う、フレーズ　「承知いたしました」

簡単に説明すると「了解しました」＝「承知いたしました。」と言う意味です。

間違っても、先生や、CM（ケアマネージャー）から頼まれた内容に対して「了解しました」と言ってませんよね？

「了解しました」を使ってはいけない訳ではありませんが、外部の方（医師、ＣＭ、ご利用者様、ご家族様）には使わずに、「承知いたしました。」もしくは「かしこまりました」と、この二つのフレーズを使いましょう。

理由としては、「承知いたしました」「かしこまりました」この二つのフレーズは、敬語だからです。つまり目上の方や、外部のお客様に対して、使用する言葉となります。

「了解しました。」でも、気になる方はいないのかもしれませんが、接遇を重んじる人もいてるため、「承知いたしました」「かしこまりました」を活用していきましょう。

下に例を載せておきます。

CM「明日木村さんデイサービス急遽利用する事になりました。訪問日時の変更をお願いします。」

医師「明日から木村さん特別指示書で毎日点滴お願いします。」

こうのように、CM、医師から聞かれた場合、「承知いたしました」と返事を返しましょう。

すぐに使える、よく使う、フレーズ「いつもお世話になっております」

これも良く使います。例えば、「いつもお世話になっております。○○の木村です。○○さんの事で、ご報告があります～」とか、、メールの文頭で「いつもお世話になっています～です。」みたい感じです。

医師やCMさんとのメールでのやり取りなどや、電話でもこのフレーズは使います。

「いつもお世話になっています」が初めての居宅は医師の場合は。。。

はじめまして、○○の木村です。以後お世話になります。よろしくお願いします。

このような伝え方をします。

「いつもお世話になっております。」は、やや長ったらしい感じはありますが、すぐに要件を言うよりは、ワンクッション置いて、伝える方が、一方的に相手に自分の要求を伝える訳ではないので、相手も不快になる事はないでしょう。

これも難しい言葉ではないので、明日から電話口や、メールなどで使ってみましょう。

「いつもお世話になっております。○○の木村です。」

すぐに使える、よく使う、フレーズ、「お忙しいなか～」

このフレーズは、相手にお願いごとをする時に使える、気遣いの万能フレーズです。

私がよく使うのが、先生への電話での報告や、クリニックに直接伺った際に、先生への枕詞です。

と言ったように、診療中に対応してくれている、先生への気遣いの言葉を先に伝えて、自分の要件を伝えるようにしましょう。

外部の先生や、CMさん以外にも同僚や後輩にも、この言葉を使用する事ができます。

例えば…

お忙しい中、申し訳ないのですが～の対応お願いできますでしょうか？

のように、万能な枕詞なので、要件を伝える前には、相手の気遣いのフレーズとして使っていきましょう。

すぐに使える、よく使う、フレーズ「お手すきでしょうか？」

○○さんの事で報告があるのですが、○○さんお手すきでしょうか？

病院や居宅支援事業所（CMさんが所属している事業所）に電話かけた際に、○○さんに用事があるので変わってくださいと言う、相手への気遣いの一つのフレーズです。

「お手すきでしょうか？」はその他にも活用する事ができます。

例えば、上司に書類を提出する際のフレーズでも使えます。

お手すきの際に、本日提出した書類をご高覧ください。

など、「上司の空いている時間に、提出した書類をみてください。」とこのような場面でも使えます。

一つのフレーズですが、使う場面で２つの意味があるので、知っておくと、一石二鳥です。

すぐに使える、よく使う、フレーズ「ありがとうございます。」

これは、みなさん、日常の中でも既に使用している言葉ですよね。

ありがとうございます。と言う言葉も、いくつか言い回しがあります。

「先日は○○さんの件について、ありがとうございました」

と過去のできことに感謝を伝える時。

「本日はお時間とっていただき、ありがとうございます。」

と現在の事に対して、感謝を伝える時。

現在、過去の、ふたつの使いがあります。

そして、「ありがとうございます」と言う言葉にも、もっと丁寧に言葉の使い方もあります。

「誠にありがとうござまいす。」「感謝申し上げます。」

場面に応じて、活用すれば、より丁寧な印象を持たれます。

「ありがとうございます」の言葉は、相手に感謝を伝える意味でも、必ず活用する言葉なので、言い回しをいくつか、覚えておくと役に立ちます。

マナーの勉強になる本を貼っておくので参考にしてください。

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大人なら知っておきたいモノの言い方サクッとノート【電子書籍】[ 櫻井弘 ] 価格:880円 (2022/9/11 19:08時点) 感想(0件)

すぐに使える、よく使うビジネスフレーズ５選　まとめ

私の経験ですが、この５フレーズは、本当によく使う機会があるので、知っておくと便利です。

丁寧な言い回しは沢山ありますが、まずはこの５フレーズから初めて、場面に応じて、調べてつ使い分けてみましょう！！

私も新たなに使えるフレーズあれば、アップデートしていきます。

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